网站首页 公司简介 经营项目 保洁报价 新闻资讯 邳州保洁 设备展示 在线留言 联系我们
关于我们/ABOUT US
公司简介
经营项目
保洁报价
新闻资讯
保洁知识
设备展示
在线留言
联系我们
最新动态/News

邳州房屋美缝需要注意些什么

邳州房屋美缝瓷砖美缝剂怎么使用

邳州保洁教你保洁消毒的方法

邳州保洁怎样清洗地毯 地毯清洗小窍门有哪些

邳州保洁新房都是70%的装修20%的开荒保洁

邳州保洁如何清洗灯具

邳州房屋美缝家里瓷砖美缝怎么做 瓷砖美缝有什么好处

邳州房屋美缝瓷砖美缝时间久了黑乎乎的!把这2种东西搅拌刷一刷缝隙,很管用

填缝剂与美缝剂的区别

做美缝好还是填缝好

瓷砖美缝就该这样选颜色

美缝剂用不完就丢掉?

美缝剂可以代替玻璃胶吗

瓷砖美缝全用土豪金,金光闪闪真好看

地砖要美缝?
联系我们/CONTACT US

邳州好帮手家政公司
地址:邳州市大榆树街北首距火车站200米
联系人:靳经理
手机:19825913826
手机:18751593376
QQ:1553114403
网站:http://www.pzjzgs.com

新闻资讯 您现在的位置:网站首页 > 新闻资讯
小区保洁服务规范

发布时间:2019/9/9  新闻类别:新闻资讯 点击次数:63

小区保洁服务规范

"家务"与"服务"的定位

1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 

1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 

1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 

1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。 

1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。 


工作区域能源节约

2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 

2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 

2.3 水笼头跑冒滴漏。 

2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。




环境关照,及时报告

3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。 

3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 

3.3 细心、敏锐、高效。


好卫生习惯

4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。 

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。 

4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。 

4.3 从每个人做起,形成对比。


工具的自我管理与集中管理

5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。 

5.2 客户很在意这,勿因小失大。 

5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。 

5.4 条件允许时隐蔽放置。 

5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。 

5.6 一开始做对,形成习惯。


预见性的报告

6.1 同第"3"项内容。 

6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 

6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。


药剂正确使用

7.1 对应第"1"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。 

严谨、科学对应,而非人人可"想当然"操作(举例) 

7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 

7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。 

7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。


垃圾堆放/容器的认识

8.1 垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中 

8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。 

8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例) 

8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源


告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。 

9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注) 

9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。 




服务语言

10.1 使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的…… 

10.2 言行符合服务现场要求,禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。 

10.3 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。 

10.4 禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例) 

10.5 禁止现场闲谈或发牢骚 

10.6 总体语言要求:礼貌、有序、安静。


电梯卫生及关注点

11.1 电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。 

11.2 客用电梯: 

(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) 

(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。 

11.3 货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。 

11.4 消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。 

11.5 全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 

11.6 清洁操作前,放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌


交接、汇报、表述、记录

12.1 原则:及时、准确、全面。 

12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 

12.3 以"何时、何地、何人、为什么,结果怎样"5要点进行沟通。 

12.4 学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。 

12.5 上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。 

12.6 全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。


安全操作的自我防护

13.1 意识先行,培训在前,预防为主。 

13.2 个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。 

13.3 涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。


服务投诉处理

14.1 处理原则:倾听 ,耐心,友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。 

14.2 全面倾听,表示关注,不以争辩出现。 

14.3 禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。 

14.4 解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。 

14.5 涉及我方服务投诉,以"14.1"为原则,迅速行动,改善。 

14.6 所有投诉书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。 



 
发表评论】【打印新闻】【关闭窗口  
 最新: 新闻资讯
. 邳州房屋美缝需要注意些什么 [2020/2/5]
. 邳州房屋美缝瓷砖美缝剂怎么使用 [2020/2/5]
. 邳州房屋美缝家里瓷砖美缝怎么做 瓷砖美缝有什么好处 [2020/2/5]
. 邳州房屋美缝瓷砖美缝时间久了黑乎乎的!把这2种东西搅拌刷 [2020/2/5]
. 填缝剂与美缝剂的区别 [2020/1/8]
. 瓷砖美缝就该这样选颜色 [2020/1/8]
. 美缝剂可以代替玻璃胶吗 [2020/1/8]
. 地砖要美缝? [2020/1/8]
. 做瓷砖美缝不仅美观,而且还起到防潮的作用 [2019/12/10]
. 瓷砖缝隙时间久了为什么会发黑 [2019/12/10]
. 美缝剂是由高科技含量新型聚会物材料+高档颜料及特种助剂精 [2019/12/10]
. 留缝有什么好处? [2019/12/10]
. 阴阳角如何施工 [2019/11/6]
. 卫生间需要美缝 [2019/11/6]
. 瓷砖美缝,这6件事绝对不能做 [2019/11/6]

友情链接 | 网站地图 | 加入收藏 | 设为首页
邳州好帮手家政公司 地址:邳州市大榆树街北首距火车站200米 版权所有 ©2015-2016
邳州保洁 - 邳州家政 - 邳州保洁公司 - 邳州新房打扫 - 邳州房屋美缝 - 邳州好帮手家政公司
你是第2357945位访客    建议使用1024×768以上分辨率,IE6.0以上浏览器     技术支持: 邳州 慧网  银杏 苗木